红网长沙7月19日讯，记者言娟报道，小天鹅品牌滚筒洗衣机在短短两年内更换了两次轴承，如今又出现了相同问题。面对这一“老毛病”，消费者不禁发问：“若洗衣机保修期过后，我们还能找谁维修？”记者将这一情况反映给了小天鹅总部的售后服务部门，客服人员回应称，若网友所述情况确实存在，公司将提供免费更换新机的服务。
2011年4月27日，岳阳的罗女士于苏宁电器购置了一台小天鹅品牌的滚筒洗衣机。然而，这台洗衣机在使用不到一年的时间内便出现了故障。罗女士随后联系了小天鹅当地的售后服务热线。在维修人员听取她的描述后，告知问题出在轴承上。罗女士在更换了轴承后，发现洗衣机的性能与之前有所不同，洗衣时产生了噪音。售后人员表示这属于正常现象。但随后噪音问题愈发严重，维修人员再次上门检测，确认问题依旧出在轴承上。再次将轴承拖回进行更换，送回后情况与上次相同，他们表示维修程度已达到极限。
罗女士抱怨道，洗衣机启动后噪音巨大，宛如火车驶过，前几日售后人员上门检查后告知，轴承需要更换。她听闻更换轴承的费用高达480元，且保修期过后还需不断更换，不禁感到烦恼。她于是向维修师傅提出更换新机的请求，但工作人员以“已超出7天包换期限”为由拒绝了她的要求。罗女士随即在红网的“消费维权”板块（网址：http://315.rednet.cn/）上发表了帖子，详细描述了她的困扰。
7月18日午后，无锡小天鹅股份有限公司的客服人员透露，他们仅在档案中发现了罗女士本年度的一次维修记录。我们将对当地售后服务进行确认，了解该用户的维修详情。若该用户的维修情况符合《三包法》规定的换机条件，我们将为客户安排更换新机。
今日午时，罗女士面带喜色地向记者透露，小天鹅的售后服务部门已告知她需前往苏宁电器处办理更换手机的相关手续；厂家回应迅速，她对红网的协助表示由衷的感激。
附：《部分商品修理更换退货责任规定》及释义
在保修期限之内，若产品经维修两次后仍无法正常运作，消费者可持维修人员提供的维修记录及凭证，要求销售方免费更换同型号、同规格的产品，或依照本规定第三条的规定进行退货。退货后，销售方需依法向生产方或供货方追责，或按照购销合同进行处理。
