服务政策
免费包修政策及产品退换管理规定
所有小天鹅洗衣机产品，包括滚筒洗衣机，全自动洗衣机，干衣机，双桶洗衣机，投币机，从2010年6月5日开始算购买日期的，整机可享受免费包修三年；在2010年6月5日之前购买机器的用户，提供发票以及保修凭证的话，能享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。公用的机器，像在工厂、医院、学校、洗衣房、美容美发厅等公共环境里并非供家庭使用的，具备营业获利性质的洗衣机、干衣机、投币机，整机免费包修二个月，主要零部件免费包修一年 。
一、主要零部件免费包修项目
产品名称
免费包修期限
主要零部件明细
备注
滚筒
三年
1、主要零部件修理或者更换之后，那些同一零部件包修九十天，要是九十天的包修期处于原定包修期范围之内的，那就执行原包修期，如果超出原包修期的，那么该维修配件就顺延到九十天包修期满 。
2、非家庭使用的，配件更换后包修期为30天;
3、保外所更换的，属于外观类的配件，可享受性能保修，然而，对于色差，以及变色，还有划痕，包括因人为原因所造成的裂纹等这类外观类故障，均不会提供保修服务。
全自动
三年
存在着这样一些部件，分别是电机，还有程控器，以及电容器，另外有电磁铁，再有牵引器，还有离合器，接着电源开关也在其中，水位开关同样存在，臭氧发生器也是其一，气泡发生器也包含在内，进水阀也属于这些部件，排水泵同样是，还有联动开关 。
干衣机
三年
电机、电容器、电脑版、温度传感器
双桶
三年
电机、电容器、定时器、程控器、齿轮箱
需注意，小天鹅产品于包修期内出现故障，此时用户若要办理包修，必须凭借购货发票以及产品保修证书，或者凭借完整机身条码，又或者凭借购货收据。当以上这些均无法提供的时候，用户便无法享受免费包修服务，不过服务网点应当为用户提供有偿服务，要依据公司的维修收费标准向用户收取上门费、维修费以及配件费等 。
——— 二、保修证明凭证 ，该凭证用于证明保修相关事宜 ，它是产品获得保修服务的重要依据 。它记录着产品保修的具体条款 ，有关于保修期限等详细内容 。它能保证消费者因相关问题可依据此凭证享受保修权益 。
对于用户产品，要是说明书或原承诺的包修期限，与本政策存在冲突，那么应以用户说明书或原承诺为准，当服务网点发现这类信息时，是有义务及时把该信息报告给公司所在中心（销司） 。
要留意“包修”以及“保修”二者之间的差异，“包修”所指的是，于包修期范围内，被购买回来的商品在进行维修之际能够无需支付任何费用，由厂商给予完全免费的维修举动，包修同包退、包换也就是规定中通常所说的“三包”，“保修”指的是非三包商品的“保修期”，或者是三包商品除掉“包修期”之后的“保修期”，在这个时间段内，经营者为消费者供给维修服务，能够收取上门费、维修费以及配件费等 。
三、服务网点上门维修时，若同时更换了两种零部件
有一种零部件处于包修期之内，还有一种零部件处在于包修期之外，在这种情况下，服务网点会向用户收取超出包修范围的零部件费用以及维修费用，并且开具票据；而处于包修期内的零部件则依据服务政策与公司开展结算 。
有两种零部件，它们都处于包修期之内，要依据所提供的维修服务金额里最高的那一项来结算费用。
3. 有两种零部件，它们都处于包修期以外，仅针对用户收取维修服务当中金额最高的那笔维修费，绝对不可以向用户再次收取维修费 。
4.若提供三种以上的维修服务，请参照上述规定执行
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四、洗衣机修理、更换、退货责任规定
产品自售出之日起，这个日期是以发票日期作为标准的，在7日之内要是发生了性能方面的故障，那么会免费为用户提供退机服务，或者是换机服务，又或者是维修服务 。
自产品售出之日起，这个日期是以发票日期为准来确定的，在15日内，如果产品发生了性能故障，那么会免费为用户提供换机或者维修服务。
网络的销售方式下，电视的销售方式下，电话的销售方式下，邮购的销售方式下，用户会收到商品，自收到商品之日起七日内，商品处于完好状态，且由用户自行承担发出商品的运费，从而为用户提供退机或者换机的服务。
在包修期限之内，符合了换机的条件，却没办法为用户供应同型号同规格的产品，用户不愿意去调换其他型号、规格的产品，而是要求退机，这种情况下，应当免费为用户给予退机服务。
5.处于包修期当中，满足换机条件的情形下，能够给予换相同型号相同规格产品的操作，要是用户不愿意进行调换而是提出退机的诉求，那么应当提供退机服务，在这个时候，对于已经使用过的商品，要按照规定的标准向用户收取护旧费 。
自开发票之日起开始计算折旧费，一直计算到退机之日止，在此期间，应当把维修占用以及待修的时间扣除掉，要按照国家三包规定来计算折旧费，具体的计算公式如下：
折旧费=
(退机日期一购机日期)-(取机日期-送修日期)
按照以购机发票价格为准的规定，洗衣机的日折旧率按0.05%计算，x的计算方式是日折旧率乘以购机价格后的结果再乘以x 。
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因为以下这些原因而引发的损坏，是不属于免费包修范畴的，面对这种情况，服务网点能够实施收费维修这一行为 。
1.消费者因使用、维护或保管不当而造成损坏
不是，只因我公司事先指定可签约的服务网点来操作，却因修理而引致损坏的这一情况，当中还包含包含消费者自己动手自行拆卸进行修理的这种状况 。
3.无有效发票及三包凭证的，且无法证明属于免费包修期内
4.三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改
5.因不可抗拒的自然灾害造成损坏
6.超过包修期限的产品
我公司进行降价销售行为，所销售的产品在机体上印有特定字样，这些字样包括“优惠品”，还有“等外品”，另外还有“处理品” 。
8.非正常渠道购买的小天鹅洗衣机
若用户对于上述情形，表示同意进行交费，那么服务网点需要为用户给予具备保修性质的维修，其收费按照公司所规定的收费标准来予以执行 。
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六、包修期外维修规定
1. 对于包修外之外的产品而论呵，其上门所需之费用、维修所需之费用以及配件所需之费用呢，是要由用户来承担的哟，而费用的标准呢，详细情况在于公司分发下来的那个《超包维修收费标准》呀，服务网点负责上门的工作人员呐呢，必须得向用户展示出示公司统一规定的收费标准呀，且此之外需要提供给用户收费的票据呢。
在包修期外经过维修的产品，其维修部件的保修期限，自维修完成当日起开始计算，遵循顺证三个月的规定哦（这里面非家庭式使用的产品是30天，对于外理类配件是享受性能保修待遇的呢），其中对于色差、变色、划痛以及那些因人为缘故导致的裂纹等外观方面存在的故障，都是不会提供保修服务的哟，就在这个特定的期间范围之内，要是同一部件出现了需要维修的情况，那是应当给予免费维修处理的呢。
情况是这样的，如果是服务网点方面的缘由导致出现多次维修的状况，那么与之对应的费用将会由服务网点来承担？要是因为配件产品质量方面的缘故造成了维修，那么相应的费用就会由公司来承担 。
