今日上午的时候，新民网接到了市民赵先生打过来的电话，赵先生进行投诉，投诉内容是他在08年1月购买的惠而浦洗衣机，因为不存在相匹配的离合器，所以从7月7日起始一直没办法获得修复，赵先生带着疑惑说道“这么大的一个公司，竟然没有库存，实在太让人难以进行理解了。”。
按照赵先生所讲，零八年的一月，其于国美买入一台惠而浦洗衣机。大概在四月十七日的时候，发觉洗衣机脱水时出来的声音过于响亮，所以拨打服务中心电话去要求修理。四月二十号那一天，维修员工登门光临，对应情况被处理好。“根本没有意料到，七月份的六号，机器再次冒出跟前一样的情形。”，赵先生对着新民网陈述：“因而我才又一次对服务中心给予修理报备。七月七号，维修工作人员上门开展仔细查看修正了，打开机器后面那块盖子，瞅见离心机出现故障状况。维修人员表明等三四天后才能够去更替新的离心机，然而后续的那几天，始终都没有收到任何回复。”。19日清晨时分，维修人员方可去取新的离合器而后登门将其带来，然而其型号并不相符，所以没办法进行更换，并且表示需要去申领，因为并无库存，还得等待好些时日。
赵先生透露出无奈的语气，说道，“我就纳闷了，这么大的一家公司，居然没有一个洗衣机的小小配件。”目前，因为洗衣机已坏，天气又炎热，赵先生洗衣服不得不回到以前的手工时代。
就在此情况发生后，新民网与惠而浦公司的对应相关负责人取得了联系，这位负责人在得知相关情况以后声称，会先去了解清楚状况，之后再给新民网作出答复。在15：20这个时刻，该负责人给新民网记者打来电话表示，当前赵先生洗衣机的离合器配件，公司已然将其送抵维修网点，近两天就会给客户实施更换操作。与此同时他也表明，针对维修网点库存存在不足这一状况，属于工作人员在工作过程当中出现的失误，这对公司而言亦是一种提醒，公司将来会依据此种情况去强化对于网点客服工作的投入力度。
