大众网·海报新闻记者 董晓赢 东营报道
近期，有名叫崔的网友向大众网海报新闻的记者爆料，提及他在2020年4月份于东营金奥奥迪的4S店购置了一辆全新的奥迪A6L型轿车。不过，令人遗憾的是，该车在提车仅10天后便出现了变速箱在加速时发出异常声响的问题。
奥迪车主：提车10天不到500公里变速箱提速出现异响
崔先生向记者透露：“该车购入不足两周，尚处于保护膜未揭状态，在从4档切换至5档时，发动机便出现了异常噪音。我立即将这一现象告知了销售顾问，他解释称这是新车尚未度过磨合期的正常现象，并建议我多开一段时间即可。”崔先生继续说道，在听取奥迪4S店工作人员的解释后，他继续驾驶了两个月。直到磨合期过去了，变速箱升档的异响问题从未停止。
经历了磨合期，我将这一状况反馈给了4S店的售后服务部门。技术部门的工作人员在检测后告知我，该车的变速箱存在故障，需要更换一个进口离合器。由此可见，这辆车的异响并非磨合期所导致，而是车辆本身存在故障。正是如此，我从4S店领回了一辆存在问题的车辆。崔先生如是说。
崔先生向记者透露，拆卸离合器无疑会在发动机舱内留下明显的拆装痕迹。发动机是否曾拆卸或更换零部件，这直接关系到车辆的残值。而且，拆解发动机以更换离合器，有可能引发潜在的安全风险。去年交付车辆时，奥迪4S店所提供的产品认证证书上，盖有了一汽奥迪的产品合格印章。然而，这辆车实际上却存在故障问题。崔先生表示，更换发动机零部件会使二手车价值下降，因此他无法认同目前4S店提出的维修方案，并强烈要求4S店给予相应的经济补偿。
东营奥迪4S店承诺：客户在提车时，车辆将确保无质量问题及安全隐患；同时，若车辆需要维修，客户将享有三包服务政策。
记者随后与东营金奥奥迪汽车4S店取得了联系。在谈及车辆变速箱出现的异响问题时，该店技术部的马经理表示，崔先生的车辆在换挡过程中，离合器部分产生了噪音。他强调，这种噪音并非严重故障，仅会稍微影响驾驶的舒适性，并不会引发其他安全风险。
崔先生所反映的汽车问题，4S店售后服务部门刘经理向记者透露，奥迪车型的交付前需经历制造商与经销商的双重检查，只有通过这两项检验的车辆，消费者才能提车。因此，刘经理坚信，崔先生所提及的车辆在交付时并未出现故障或质量问题。她进一步解释道：“变速箱偶尔会出现异响，这种异响无法通过更换零部件来彻底消除。”崔先生的车辆在三年质保期间出现了问题，根据三包政策，他有权享受相关服务。为此，我们4S店制定了维修计划，即免费为崔先生更换新的离合器。我们期待崔先生能尽快前来更换零部件。
关于崔先生所提到的更换零部件使车辆价值降低的问题，奥迪4S店客服部的张经理指出，影响二手车价格的因素主要是车辆的状况以及使用时长，而更换零部件并不等同于大修。她认为，这次更换离合器对崔先生所驾驶车辆的二手车估值影响并不显著。至于崔先生提出的赔偿要求，张经理表示需要与崔先生进行进一步的沟通和协商。
对于此事的后续，大众网·海报新闻记者将持续关注。
